Allgemeine Geschäftsbedingungen


1. Geltungsbereich bzw. Abgrenzung zwischen Reisevermittlung und Reiseveranstaltung
1.1. Pantanal-/Amazonas-Tours sowie die Pousada Estancia Vitoroa (Brasilien) sind zwei Firmen mit Hauptsitz und Geltungsbereich in Poconé, Bundesstaat Mato Grosso in Brasilien (Rechtsinhaber). Sie werden sowohl in der Eigenschaft als Vermittler von Flugleistungen und touristischen Einzelleistungen im Rahmen einer Geschäftsbesorgung nach § 675 BGB tätig, wie auch als Veranstalter für Touren durch das nördliche Pantanal und Amazonasgebiet in Mato Grosso tätig.
1.2. Pantanal-/Amazonas-Tours sind nur dann als Reiseveranstalter (im Sinne § 651 a Abs. 1 BGB) zu werten, wenn ein umfassendes Reisepaket aus mindestens 2 touristischen Hauptleistungen zusammengestellt und zu einem vorher festgelegten Gesamtpreis angeboten werden. Keine Bündelung touristischer Hauptleistungen liegt vor, wenn zu einer Hauptleistung solche Nebenleistungen erbracht werden, die lediglich untergeordnete Bedeutung haben.
1.3. Für alle anderen Fälle ist Pantanal-/Amazonas-Tours als Vermittler im Rahmen einer Geschäftsbesorgung nach § 675 BGB tätig. Dies gilt auch für den Fall, dass der Gegenstand ein Pauschalreisevertrag ist. Es gilt analog auch bei nur einer touristischen Leistung das Pauschalreiserecht, wenn die Einzelleistung im Katalog eines kommerziellen Reiseveranstalters angeboten wird.
1.4. Sind für die regelmäßige Zusammenarbeit mit Pantanal-/Amazonas-Tours bereits individuelle Verträge geschlossen, so werden diese durch die AGB nicht berührt.


2. Buchungen

2.1. Buchungsaufträge können schriftlich oder fernmündlich erfolgen. Pantanal-/Amazonas-Tours führt die Buchungsaufträge alsbald aus, wobei die Buchungsannahme vorbehaltlich einer Verfügbarkeit und Kapazität der Veranstalter bzw. Beförderungsunternehmen und deren endgültiger Bestätigung erklärt wird.
2.2. Buchungsaufträge sind als ein Vertragsangebot verbindlich. Der Vertrag zur Vermittlung eines Flugscheines, respektive einer Flugbeförderungsleistung kommt zustande, sofern Pantanal-/Amazonas-Tours dessen Annahme schriftlich bestätigt.
2.3. Pantanal-/Amazonas-Tours wird die Annahme des Buchungsauftrages innerhalb einer Frist von zwei Wochen schriftlich bestätigen oder die Vermittlungsleistung zwischenzeitlich erbringen. Wir werden eine etwaige Ablehnung bei Nichtdurchführbarkeit des Buchungsauftrages unverzüglich mitteilen.
2.4. An seine Anmeldung ist der Buchende bis zur Annahme durch den Veranstalter/Leistungsträger, jedoch längstens 14 Tage ab Datum der Anmeldung gebunden (die Zeit wird benötigt, um die Verfügbarkeit der bestellten Leistung zu überprüfen).


3. Zahlungen

3.1.Flugscheine/Tickets müssen sofort nach Buchung, spätestens innerhalb von 3 Werktagen bezahlt werden, da wir ansonsten keine Preisgarantie gewähren können. Diesbezüglich treten wir lediglich als Vermittler, nicht als Veranstalter auf. Unsere Flugscheine/Tickets werden über einen in Deutschland anässigen Ticketgrosshändler (Consolidator) bezogen.

Für alle anderne Packages und Leistungen ist nach Rechnungseingang eine Anzahlung von 20 % erforderlich (wenn in der Rechnung nicht anders ausgewiesen). Die Restzahlung ist bis spätestens 30 Tage vor Reiseantritt ohne nochmalige Aufforderung zu leisten.
3.2. Ihre auf den Reisepreis geleisteten Zahlungen sind nicht insolvenzgesichert, da wir als brasilianischer Veranstalter dazu nicht gesetzlich verpflichtet sind (§ 651k Abs. 5 BGB) entgegen der Aussage in Ziffer 3.2 BGB, da uns als brasilianischer Veranstalter kein deutsches Kreditinstitut Sicherungsscheine ausstellt, somit kann Unmögliches von uns nicht verlangt werden.
3.3. Linienflugtickets, die gesonderten Bedingungen unterliegen, erfordern teilweise sofortige Zahlung und Ticketausstellung. Bitte beachten Sie die jeweiligen Bestimmungen.
3.4. Wenn der vereinbarte Anzahlungsbetrag auch nach Inverzugsetzung oder der Reisepreis bis zum Reiseantritt nicht vollständig bezahlt ist, berechtigt uns dies zur Auflösung des Reisevertrages und zur Berechnung von Schadensersatz in Höhe der entsprechenden Rücktrittsgebühren, vorausgesetzt, es läge nicht bereits zu diesem Zeitpunkt ein zum Rücktritt berechtigender Reisemangel vor.
3.5 Die Bezahlung der Rechnungen erfolgt in der Regel per Überweisung auf unser deutsches Geschäftskonto, kann aber Wunsch auch per Kreditkarte (Visa, Master) beglichen werden (gegen einen Aufpreis von 3,9 %. Bei Nur-Buchung eines Pantanalpackages besteht weiterhin die Möglichkeit den Rechnungsbetrag (nur Pantanalpackage) direkt vor Ort in Poconé bei Ankunft in bar zu bezahlen. Für alle anderen gebuchten Packages akzeptieren wir lediglich die normale Banküberweisung und/oder Kreditkarte.


4. Preiserhöhungen

4.1. Preiserhöhungen für Reisen aufgrund von Umständen, die erst nach Erteilung der Reisebestätigung eingetreten sind und nicht vorhersehbar waren, können dem Kunden belastet werden. Voraussetzung hierfür ist, dass zwischen Reisebestätigung und Reiseantritt mehr als 4 Monate liegen, sowie genaue Angaben zur Berechnung des neuen Preises erfolgen. Die Preiserhöhung muss spätestens bis 3 Wochen vor Reiseantritt dem Kunden gegenüber erklärt werden. Eine Preisänderung ist erlaubt, wenn diese die Folge einer Erhöhung der Beförderungskosten oder der Abgaben für bestimmte Leistungen wie Hafen- oder Flughafengebühren ist. Eine Änderung der für die betreffende Reise geltenden Wechselkurse ist ebenso als Begründung zulässig.
4.2. Preiserhöhungen werden unverzüglich nach Bekanntwerden dem Kunden mitgeteilt. Bei Preiserhöhungen steht dem Kunden der Rücktritt grundsätzlich frei. Alle geleisteten Zahlungen werden rückerstattet.


5. Rücktritt durch Kunden/Umbuchung
Der Kunde ist berechtigt, jederzeit vor Reisebeginn vom Vertrag zurückzutreten. Maßgeblich ist der Zeitpunkt des Zugangs der Rücktrittserklärung bei Pantanal-/Amazonas-Tours. Die Erklärung durch eingeschriebenen Brief wird empfohlen. Bei einem Rücktritt haben Pantanal-/Amazonas-Tours Anspruch auf eine angemessene Entschädigung gemäß § 651i BGB. Maßgeblich für die Berechnung der Entschädigung ist bei der Buchung eines Reisepaketes, also der Buchung von mehreren zusammengestellten Einzelleistungen, der Zeitpunkt des Beginns der ersten vertraglichen Leistung. Dieser Zeitpunkt gilt auch für alle weiteren Leistungen als Reiseantrittsdatum. Der Kunde hat grundsätzlich die Möglichkeit, nachzuweisen, dass Pantanal-/Amazonas-Tours ein geringerer Schaden entstanden ist. In diesen Fällen erfolgt dann die Berechnung der Entschädigung im Einzelfall. Soweit bei den einzelnen Reisebeschreibungen nichts anderes aufgeführt ist, beträgt unser pauschalierter Anspruch auf Rücktrittsgebühren wie folgt:

5.1. Vermittlung von Linienflügen
Die Stornogebühren betragen bis zu sechs Wochen vor Abflug 125 Euro, danach 250 Euro, nach Ticketausstellung bis zu 400 Euro, bei Nichterscheinen bei Abflug (no show) 100 % vom Ticketpreis, jeweils pro Person. Bei Bedarf können auch höhere Stornogebühren verlangt werden. Diese Regelung gilt auch dann, wenn der Fluggast den Flug nicht rechtzeitig erreicht, wegen unvollständiger Reisepapiere oder Verletzung der Visa-Bestimmungen vom Flug ausgeschlossen wird oder das Flugziel bzw. Flugrouting vor dem Abflug geändert wird. Bei bereits veranlassten Tickethinterlegungen ist Pantanal-/Amazonas-Tours im Falle einer Stornierung berechtigt, zusätzlich bis zu 100 Euro pro Flugschein zu verlangen.

5.2. Unterkünfte aller Art, Rundreisen, einzelne Reisebausteine, Pantanalpackages, Pauschalreisen ab/bis Deutschland einschließlich verbundener Leistungen Kosten pro Person:

nach schriftlicher (Post, Fax, E-Mail) oder telefonischer Buchung 20 % des Reisepreises,
30 Tage vor Reiseantritt = 50 % des Reisepreises,
29 - 15 Tage vor Reiseantritt = 75 % des Reisepreises,
14 bis Reiseantritt = 100 % des Reisepreises.

Bei Nichtantritt der Reise bzw. Nichtinanspruchnahme der Leistungen ist der volle Reisepreis zu entrichten. Ersparte Aufwendungen werden rückerstattet. Soweit Leistungen nicht aufgeführt sind, erfolgt die Berechnung gem. § 651 i BGB. Bitte beachten Sie auch die entsprechenden Hinweise in der Leistungsbeschreibung. Bei Rücktritt von folgenden Zielgebietsleistungen fallen gesonderte/abweichende Kosten an, die bis zu 100 % betragen können:

* Transfers bzw. Fahrkarten für die öffentlichen Verkehrsmittel
* Theaterkarten, Eintrittskarten und Ausflugsprogramme

Bitte beachten Sie die entsprechenden Hinweise bei der jeweiligen Leistungsbeschreibung.
Unbenommen bleibt das Recht des Kunden, Pantanal-/Amazonas-Tours nachzuweisen, dass ein geringerer Schaden entstanden ist.

5.3. Ausnahmen Gruppenreisen
Bei Gruppenreisen können besondere Rücktrittskosten berechnet werden. Wird durch den Rücktritt die Mindestgruppengröße unterschritten, betragen die Rücktrittskosten 100 %.

5.4. Umbuchungen
Umbuchungen sind wie Stornierungen und Neubuchungen zu behandeln.

5.5. Ersatzperson
Bis Reisebeginn kann der Reisende verlangen, dass statt seiner ein Dritter an der Reise teilnimmt, sofern dem nicht besondere Gründe entgegenstehen. Bei Stellung einer Ersatzperson berechnet Pantanal-/Amazonas-Tours eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 50 Euro pro Person. Soweit durch den Personenwechsel weitere Kosten durch die Leistungsträger anfallen (insbesondere Änderungen von Flugbuchungen), werden diese weiterbelastet.

5.6. Abtretungsverbot
Die Abtretung jeglicher Ansprüche des Reisenden aus Anlass der Reise, gleich aus welchem Rechtsgrund, an Dritte - auch an Ehegatten - ist ausgeschlossen.

5.7. Mindestteilnehmerzahl
Bei Nichterreichen einer in der Leistungsbeschreibung festgesetzten Mindestteilnehmerzahl ist Pantanal-/Amazonas-Tours berechtigt, vom Vertrag zurückzutreten. Der Rücktritt kann spätestens 3 Wochen vor Reiseantritt erklärt werden. Bereits geleistete Zahlungen werden unverzüglich zurückerstattet.

 

6. Gewährleistungen und Mitwirkungspflicht
Der Reiseteilnehmer kann Abhilfe verlangen, wenn eine Vertragsleistung durch ein Verschulden von Pantanal-/Amazonas-Tours nicht erbracht wurde. Unsere Reiseleiter sind angehalten, sofort, soweit es die Umstände ermöglichen, Ersatzleistungen zu schaffen. Sie sind verpflichtet, bei evtl. auftretenden Leistungsstörungen alles Zumutbare zu tun, um zu einer Behebung der Störung beizutragen und evtl. Schaden gering zu halten. Keinesfalls anerkennen wir irgendwelche, nach Rückkehr der Reise vorgebrachten Forderungen, die auf Minderung des Reisepreises abzielen, wenn diese Forderungen nicht zum Zeitpunkt des Geschehens in präziser und unmissverständlicher Form dem Reiseleiter oder unserer Agentur im Zielland vorgetragen wurden. Ansprüche wegen nicht vertragsgemäßer Erbringung der Reise müssen unverzüglich nach Beendigung, spätestens aber 1 Monat nach derselben geltend gemacht werden; sie verjähren 2 Jahre nach Beendigung der Reise. Infolge höherer Gewalt wie Krieg, Naturkatastrophen, innere Unruhen etc. ist vor Antritt der Reise die Aufhebung des Vertrages in beiderseitigem Einvernehmen möglich. Tritt dieser Umstand während der Reise auf, kann der Veranstalter für dadurch notwendige Programmänderungen oder Annullierungen nicht haftbar gemacht werden. Wird der Vertrag gekündigt, so kann Pantanal-/Amazonas-Tours für die bereits erbrachten oder zur Beendigung der Reise noch zu erbringenden Leistungen eine angemessene Entschädigung verlangen. Pantanal-/Amazonas-Tours ist verpflichtet, alle notwendigen Maßnahmen zu ergreifen, um die Rückreise zu ermöglichen. Evtl. anfallende Mehrkosten gehen zu Lasten des Reisenden.

 

7. Haftung
7.1. Bei der reinen Vermittlung von Beförderungsleistungen (siehe 1.3. der AGB) vermittelt Pantanal-/Amazonas-Tours bis auf Pantanalpackages Fremdleistungen, soweit sich aus der Buchungsbestätigung nichts Gegenteiliges ergibt. Pantanal-/Amazonas-Tours haftet daher nicht selbst für die ordnungsgemäße Durchführung der vermittelten Beförderungsleistungen. Für die Richtigkeit und Vollständigkeit von Auskünften übernehmen Pantanal-/Amazonas-Tours bei pflichtgemäßer Erkundigung bei den Luftverkehrsgesellschaften, den zuständigen Stellen und Behörden, keine Gewähr. Pantanal-/Amazonas-Tours übernehmen ferner keine Haftung für die Fluggastbeförderung und hierdurch eintretender Verluste, Verspätungen, Beschädigungen oder Unfälle. Die Haftung richtet sich ausschließlich nach dem Luftverkehrsgesetz, dem Warschauer Abkommen, den Montrealer Verträgen sowie den allgemeinen Beförderungs- und Geschäftsbedingungen der Luftverkehrsgesellschaften.
7.2. Die vertragliche Haftung von Pantanal-/Amazonas-Tours aus der Vermittlungstätigkeit ist auf den eineinhalbfachen Flugscheinpreis beschränkt, soweit ein Schaden weder vorsätzlich noch grob fahrlässig herbeigeführt wurde.
7.3. Die Versendung von Reisedokumenten erfolgt auf Gefahr des Empfängers. Der Versand erfolgt auf normalem Postwege oder per E-Mail, wenn keine anders lautende Anweisung vom Buchenden kommt. Im Falle kurzfristiger Buchungen behält sich Pantanal-/Amazonas-Tours vor, die in Folge der Zustellung per Eilboten, Kurierdienst oder im Falle der Hinterlegung erwachsenen Aufwendungen dem Buchenden zu berechnen. Bei Buchungsaufträgen ab zwei Arbeitstage vor Flugantritt übernehmen Pantanal-/Amazonas-Tours keine Gewähr für die rechtzeitige Bearbeitung und den rechtzeitigen Zugang des Flugscheins, es sei denn, dieses ist zuvor ausdrücklich durch Pantanal-/Amazonas-Tours bestätigt worden.
7.4. Über die Einhaltung notwendiger Pass- und Visumerfordernisse, einschließlich der Fristen zur Erlangung dieser Dokumente sowie über gesundheitspolizeiliche Formalitäten unterrichtet gegebenenfalls das Reisebüro den Fluggast. Für die Beschaffung jener Dokumente ist der Fluggast selbst verantwortlich.
7.5. Die vertragliche Haftung des Reiseveranstalters für Schäden, die nicht Körperschäden sind, ist auf den dreifachen Reisepreis beschränkt, soweit ein Schaden des Reisenden weder vorsätzlich noch grob fahrlässig herbeigeführt wird oder soweit der Reiseveranstalter für einem dem Reisenden entstehenden Schaden allein wegen eines Verschuldens eines Leistungsträgers verantwortlich ist.

 

8. Pass-, Visa- und Gesundheitsvorschriften
Pantanal-/Amazonas-Tours stehen dafür ein, Staatsangehörige des Staates, in dem die Reise angeboten wird, über die Bestimmungen von Pass-, Visa- und Gesundheitsvorschriften sowie deren eventuelle Änderungen vor Reiseantritt zu unterrichten. Für Angehörige anderer Staaten gibt das zuständige Konsulat Auskunft. Pantanal-/Amazonas-Tours haften nicht für rechtzeitige Erteilung und den Zugang notwendiger Visa durch die jeweilige diplomatische Vertretung. Der Reisende ist für die Einhaltung aller für die Durchführung wichtigen Vorschriften selbst verantwortlich. Alle Nachteile, insbesondere die Zahlung von Rücktrittskosten, die aus der Nichtbefolgung dieser Vorschrift erwachsen, gehen zu seinen Lasten, ausgenommen, wenn sie durch eine schuldhafte Falsch- oder Nichtinformation durch Pantanal-/Amazonas-Tours bedingt sind. Der Reisende sollte sich über Infektions- und Impfschutz sowie andere Prophylaxemaßnahmen rechtzeitig informieren; ggf. sollte ärztlicher Rat eingeholt werden. Auf allgemeine Informationen, insbesondere bei den Gesundheitsämtern, reisemedizinisch erfahrenen Ärzten, Tropenmedizinern, reisemedizinischen Informationsdiensten oder der Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, wird verwiesen.

 

9. Flugzeiten / Anschlussflüge
9.1. Soweit Pantanal-/Amazonas-Tours Flugzeiten bekannt geben, steht dies unter dem Vorbehalt der Änderung seitens der Fluggesellschaft. Es ist zu beachten, dass auch nach Flugticketausstellung Änderungen seitens der Fluggesellschaft möglich sind. Alle Flugzeiten hat sich der Reisende frühestens 72 Stunden vor dem jeweiligen Flugtermin von der Fluggesellschaft rückbestätigen zu lassen. Es gilt ebenso zu beachten, dass der Reisende sich spätestens zwei Stunden vor Abflug am Schalter der Fluggesellschaft einfinden muss. Für Flugverspätungen und Verzögerungen haftet Pantanal-/Amazonas-Tours nicht, soweit diese nicht auf ein Verschulden von Pantanal-/Amazonas-Tours zurückzuführen sind, wenn auch die Fluggesellschaft ihre Haftung insoweit wirksam ausgeschlossen hat.
9.2. Sollten zusätzliche Anschlussflüge gebucht werden, ist bei den Flugzeiten der Anschlussflüge zu beachten, dass es sich bei den bei Buchung bekannt gegebenen Flugzeiten der Reise nur um unverbindliche Flugzeiten handeln kann und diese aus vielfachen Gründen auch kurzfristig geändert werden können. Bei Anschlussflügen nach der Rückkehr aus dem Urlaub ist daran zu denken, dass mit Flugverspätungen von mehreren Stunden bei dem heutigen Flugaufkommen im internationalen Flugverkehr immer gerechnet werden muss. Pantanal-/Amazonas-Tours empfiehlt daher dringend, bei der Buchung von Anschlussflügen einen erheblichen zeitlichen Spielraum zu berücksichtigen und am besten einen Tarif zu wählen, bei dem Umbuchungen jederzeit und kostenlos möglich sind.

 

10. Unwirksamkeit einzelner Bestimmungen
Sollte eine der vorstehenden Bedingungen unwirksam beziehungsweise unzulässig sein, so hat dies nicht die Unwirksamkeit der gesamten Bedingungen oder des gesamten Reisevertrages zur Folge.


11. Gesetzliche Bestimmungen und Allgemeines
Im übrigen gelten die gesetzlichen Bestimmungen, insbesondere die Vorschriften des Reisevertragsgesetzes in der Fassung der 651 a ff. BGB. Toleranz und Einfühlungsvermögen sollten Sie nicht nur unseren Gastländern, sondern auch, bei Gruppenreisen, den anderen Mitgliedern entgegenbringen. Ein gutes Gruppenklima vertieft die Erlebnisse und lässt "Ihre Reise" zu einer unvergesslichen Begegnungs- bzw. Erlebnisreise werden. HFly to Brasil Reiseagentur Berlin und Pantanal-/Amazonas-Tours empfehlen den Abschluss einer Reiseversicherung. Beachten Sie bitte beim Abschluss der Reise-Rücktrittskosten-Versicherung, dass die Versicherung nur gültig ist, wenn sie bei Buchung der Reise, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen, nach Aushändigung der Reisebestätigung abgeschlossen wird. Bei Buchung der Reise ab 14 Tagen vor Reisebeginn, ist der Abschluss einer Reise-Rücktrittskosten-Versicherung nur am Tag der Buchung möglich.


12. Gewährleistungs-Ausschluss
Die Informationen, die Pantanal-/Amazonas-Tours auf seinen Websites zur Verfügung stellt, unterliegen einer ständigen Kontrolle und werden laufend aktualisiert. Jedoch ist es möglich, dass sich Daten trotz sorgfältigster Überprüfung inzwischen verändert haben. Aus diesem Grund übernimmt Pantanal-/Amazonas-Tours keine Haftung oder Garantie hinsichtlich der Genauigkeit, Vollständigkeit und Aktualität der auf diesen Seiten gegebenen Informationen. Dies gilt ebenfalls für alle Websites, auf die in diesem Auftritt per Hyperlink verwiesen wird. Pantanal-/Amazonas-Tours haftet nicht für den Inhalt derartiger Seiten. Ferner behält sich Pantanal-/Amazonas-Tours das Recht vor, die zur Verfügung gestellten Informationen zu ändern oder zu ergänzen.


13. Gerichtsstand
Der Gerichtsstand von der Firma Pantanal-/Amazonas-Tours ist Poconé, Mato Grosso in Brasilien. Für den Fall, dass der Vertragspartner von Pantanal-/Amazonas-Tours keinen allgemeinen Gerichtsstand im Inland hat bzw. für den Fall, dass die im Klagewege in Anspruch zu nehmende Partei nach Vertragsschluss ihren Wohnsitz oder gewöhnlichen Aufenthaltsort aus dem Geltungsbereich dieses Gesetzes verlegt oder ihr Wohnsitz oder gewöhnlicher Aufenthalt im Zeitpunkt der Klageerhebung nicht bekannt ist, sowie für den Fall, dass es sich bei dem Vertragspartner für Pantanal-/Amazonas-Tours um Vollkaufleute handelt, wird als Gerichtsstand Poconé, Brasilien (Bundesstaat Mato Grosso) vereinbart.

Avenida Sao Sebastiao, No. 1671, Ed.: Aboretto
Apt. 404, Torre 2, 78032-160 Cuiabá - Mato Grosso
Tel.: 0055 65 996 09 29 83 + Skype: pantanal-tours
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Finanzamt Zehlendorf-Steglitz, Schloßstr. 56/58, 12167 Berlin


Stand: 01.01.2016